Спам телефона постоянные звонки программа. Спам звонки на телефон можно прекратить через приложение. Как защитить себя от телефонного спама
Звонки и сообщения на мобильный из салонов красоты, банков и фитнес-клубов стали привычным делом, а последний «тренд» у телефонных спамеров - «пропущенный звонок» с незнакомого номера, когда вы перезваниваете и попадаете на автоответчик с рекламой. Мало того, что «продажники» ежедневно зазывают опробовать новую процедуру в салоне или названивают из банка с предложением кредитки, так еще ваши личные данные попадают в открытые базы и могут быть использованы мошенниками. Откуда берется мобильный спам, и как бороться с телефонными атаками, РИАМО рассказали специалисты.
Холодные звонки
«Холодные звонки» - это западная техника продаж, когда обзвон потенциальных клиентов проводится без предварительной договоренности. В России этот метод также широко распространен и в основном используется недобросовестными компаниями, которые хотят продать продукт сомнительного качества.
Как отмечает директор психологического центра «Ателье счастья» Наталья Вяткина, основная аудитория для «холодных звонков» - женщины и пенсионеры, так как с психологической точки зрения они более уязвимы.
Продажники используют определенные психологические приемы, которые направлены на то, чтобы вызвать доверие, продолжить разговор как можно дольше и в итоге заставить человека приобрести товар, даже если он не нужен.
«Звонящий может даже называть вас по имени или сказать, что ваш телефон дал кто-то из ваших друзей. Нужно четко осознавать, что, если вы не давали свои контакты непосредственно звонящему, вероятность того, что вас обманут, продадут некачественный продукт или услугу, стремится к 100%», - предупреждает эксперт.
Психолог напоминает, что ничего «бесплатного» в таком «агрессивном» маркетинге быть не может, будь то пробный сеанс массажа или тестирование прибора «от всех болезней».
Продажники владеют рядом психологических приемов для успешного убеждения собеседника, подтверждает генеральный директор юридической компании URVISTA Алексей Петропольский.
«Зачастую представители этой категории продажников начинают разговор так, что не сразу понятно, что вам пытаются навязать покупку того, что вам не нужно. Они завязывают беседу, как добрые знакомые, и предлагают поучаствовать в уникальной акции, которая может показаться вам очень привлекательной», - объясняет юрист.
По его опыту, количество таких холодных звонков одному абоненту может достигать 10—12 в день.
Открытые данные
По словам адвоката Елены Юловой, уже сам факт владения личными данными абонента, к которым относятся фамилия, имя, отчество и номер телефона, и использование их без его согласия - противозаконен.
«Статья 7 закона «О персональных данных» указывает на то, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных», - отмечает Юлова.
По ее словам, за нарушение конфиденциальности персональных данных предусмотрены штрафы, которые составляют для физлиц от 300 до 500 рублей, для должностных лиц - от 500 до 1000 рублей, для юридических лиц - от 5000 до 10 000 рублей. За указанные нарушения законом также предусмотрено возмещение морального вреда.
Однако сегодня получить эту информацию нетрудно. Причем нет необходимости покупать базу контактов для обзвона - их можно получить из открытых источников.
«Налоговая служба стала размещать телефоны директоров компаний в публичном доступе. Совершенно бесплатно любой человек может зайти на сайт и скачать данные компаний, которые недавно зарегистрировались, получить реальные телефонные номера», - поясняет Алексей Петропольский.
Обращение в УФАС
В ряде стран такая техника продаж запрещена законом. В российском законодательстве также есть управа на недобросовестных продажников, хотя напрямую их деятельность и не запрещена.
«Для защиты своих интересов нужно грамотно использовать набор инструментов, который позволит в рамках действующего законодательства наказать виновных», - говорит адвокат Глеб Плесовских.
По словам эксперта, согласно статье 18 федерального закона «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на ее получение.
Он советует обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), направив письменное обращение в местное управление. Для этого необходимо запросить у своего оператора связи выписку о входящих звонках и сообщениях.
«В обращении должна быть указана дата и время поступления нежелательных звонков, а также отмечен тот факт, что вы не давали согласия на получение рекламной информации от данного поставщика услуг. Готовое обращение с приложением можно направить в УФАС как посредствам обычной почты, так и непосредственно на интернет-сайте службы», - уточнил Плесовских.
Разговоры записываются
Также, чтобы прекратить надоедливую рекламу на мобильном, можно обратиться в полицию, прокуратуру по месту жительства, в подразделение Роскомнадзора, предоставив в качестве доказательств записанный телефонный разговор и номер, с которого поступил звонок.
При этом подготовка обращений в соответствующие органы или в суд, сбор доказательств занимает время, а звонки от назойливых продажников могут продолжаться. При это ругаться с ними и угрожать судом чаще всего бесполезно.
По словам Юловой, самое действенное - это сразу же отключить звонок и внести номер в «черный список».
Психолог Наталья Вяткина также советует прекратить разговор как можно раньше и не «церемониться».
«Не бойтесь показаться невежливым: человек, который без вашего разрешения звонит вам на ваш личный телефон с целью наживы, априори нарушает правила приличия и нормы морали. Нужно сказать: «Я не давал вам свой телефон - прошу вас не звонить мне больше»!», - заключила она.
«Как только вы понимаете, что вас пытаются «развести», немедленно скажите, что вы не давали согласие на обработку персональных данных. Скорее всего, на том конце сразу положат трубку», - советует юрист Алексей Петропольский.
Затем можно запросить у мобильного оператора информацию, откуда вам позвонили, и как можно скорее написать заявление в полицию о незаконном использовании персональной информации, заключил эксперт.
Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"
Второй способ очень похож, только здесь вам даже никакую дисконтную карту никто не даст. Речь о покупках в интернет- магазинах: при заказе, как правило, требуется указать номер телефона для связи, по которому менеджер перезвонит, чтобы подтвердить все детали и так далее. Конечно же, все указывают номер мобильного телефона. И, вуаля, согласно «Правилам заказа в интернет- магазине», которые вы тоже, конечно же, не читали, магазин имеет право слать вам горы спама о тех или иных скидках и спецпредложениях.
Третий способ - вообще самый подлый. Его жертвами становятся те, кто до сих пор не настроил автоплатеж с банковской карты, а ходит с наличными к терминалу оплаты. Пополнили счет - отлично, подписались на спам. Как такое может быть? Все просто и банально: в «Условиях предоставления услуги», которые вы не читаете (ну, а что там может быть, комиссия - вот она, на экране, зачем эти юридические дебри?), тоже написано, что вы, воспользовавшись терминалом, даете согласие на прием рассылок на введенный номер. Ваш ли это номер, даже не проверяется, так что можно сделать подлянку недоброжелателю, положив ему на счет 10 рублей через любой терминал: пусть потом мучается с отписками.
В длинных договорах есть вполне определенные пункты. Например, вот оферта от сервиса UBANK :
А вот что думают о таких правилах юристы:
Позвони мне, позвони
Набирающий обороты голосовой спам и вовсе ничем не запрещен: с юридической точки зрения это звонок одного абонента другому, а не какая- то несанкционированная массовая рассылка. В самом простом случае номера набираются «просто так», в виде случайного набора цифр. Но это не так эффективно, поэтому «специалисты» предпочитают работать по базам данных. Собираются они очень просто: где- то вы оставили частное объявление (и, ура, они знают не только ваш номер, но и имя), где- то клиентскую базу продал за банку варенья и корзину печенья недобросовестный менеджер (например, в автосалоне, фитнес- клубе, банке, страховой компании и т. п.) - хоть это и незаконно, но кто же его поймает за руку? Вероятность невелика. И, наконец, вы наверняка сами видели в Интернете базы данных сотовых номеров, украденные сотрудниками сотовых компаний. Как правило, базы эти довольно старые, но многие люди не меняют номера годами - если номер оказывается «живой», то вероятность того, что имя владельца правильное, очень велика.
Номера также «воруют» из записных книжек вредоносные программы- трояны, а еще ваши контакты могут по глупости дать ваши друзья, доверившись какой- нибудь акции: например, «мы вам продадим этот фильтр со скидкой в 100 рублей, если вы сообщите нам контакты трех своих знакомых».
Голосовой спам стал распространяться после того, как операторы в целом победили несанкционированные SMS- рассылки. Спасибо депутатам, изменившим закон «О связи»: если раньше оператор был обязан доставлять абоненту все поступающие в его адрес SMS, то теперь массовые рассылки официально разрешили фильтровать. Незадолго до этого «сотовики» сами стали блокировать SMS от отправителей с «левыми» короткими и символьными номерами, явно отправленные через шлюзы, но это не помогло: спам просто начал приходить с обычных федеральных номеров.
Чудесное избавление
«Мы запустили интеллектуальную платформу Cloudmark для блокировки спама, идущего из внешних сетей. Антиспам-платформа Cloudmark была запущена в тестовую эксплуатацию в конце мая 2014 года. Она представляет собой интеллектуальный алгоритм мониторинга спам-рассылок, включающий в себя современные и запатентованные алгоритмы группировки похожих сообщений, адаптирующийся механизм идентификации спама, а также способность к идентификации сложных и распределенных атак. Интеллектуальные алгоритмы анализа трафика позволяют заблокировать порядка 95% спам–сообщений» , - прокомментировала пресс-служба «Билайна» .
Для тех случаев, если спам все- таки добрался до абонента, у «Билайна» действует горячая линия 007, на которую оператор просит абонентов отправлять примеры спам- сообщений, прорвавшихся через барьер антиспам- платформы. То есть, система является обучаемой, и подобное сообщение другим абонентам уже не придет.
С голосовым спамом пока можно бороться только локально, установив на смартфон приложение для блокировки подозрительных вызовов. Например, Mr.Number для Android имеет полезную функцию перевода всех звонков с неизвестных (т. е. тех, которых нет в записной книжке) и скрытых номеров на автоответчик. Как правило, спамеры положат трубку, едва заслышав приветствие, и никакого сообщения в итоге не запишется, а тот, кто звонит именно вам по делу, может сообщить, что ему нужно, и вы перезвоните. Правда, в России нет культуры пользования автоответчиками и приветствия обычно боятся даже вполне безобидные люди - они предпочитают говорить с живым человеком.
В iPhone есть штатный «белый список» в функции «Не беспокоить», однако он очень неудобен для наших задач: добавлять все контакты в список разрешенных - не вариант, да и узнать, что же хотел тот, кто не смог дозвониться, никак нельзя. Что ж, кто-то должен страдать.
В итоге
Как мы выяснили, существует два типа рассылок, легальные и нелегальные, причем доля легальных значительно больше. В случае нелегальных рассылок ваш номер был украден из какой-либо базы данных, либо же попал в рассылки методом случайного числа. В этом случае можно смело жаловаться с ФАС, однако ждать какого-то решения придется долго, проще блокировать номера раз за разом средствами, описанными выше.
С легальными рассылками все сложнее. Вы сами, не читая оферту во всевозможных автоматах типа Qiwi, расплачиваясь в интернет-магазинах, даете согласие на рассылки, причем, как в этой самой оферте может быть указано, не только самой организации, но и множеству ее партнеров, условием тут будет лишь наличие официального договора между ними.
Эффективного метода борьбы со спамом через звонки и SMS пока не придумали ни операторы, ни создатели ОС и приложений. Обзвон вообще никак не регламентируется в правовом поле - есть, конечно, телефонное хулиганство и телефонный терроризм со вполне конкретными статьями, но их притянуть сюда малореально. Так что пока способов немного: это бан техническими средствами или через различные приложения.
Статьи и Лайфхаки
Слово «спам », как правило, ассоциируется с «лишней» информацией, которая приходит на электронную почту (реклама, предложения заработать и так далее), но сегодня такая информация начинает захламлять не только электронные почтовые ящики, но и мобильные телефоны, забивая всю их спамовыми смс-рассылками.
Попробуем разобраться, что делать, если на мобильный телефон приходит спам и как с ним бороться. Особенно если СМС со спамом так частят, что сигнал о получении сообщения просто приводит владельца девайса в ярость.
Что такое спам и как он «попадает» в телефон
Спамом можно назвать самый агрессивный рекламный инструмент современности, но если говорить научным языком, то это незаконная рассылка рекламных сообщений, в которых не указываются реквизиты фирмы-рекламодателя или контакты отправителя.Исходя из статистических данных, только 5% населения земли могут «похвастаться» тем, что никогда не получали спам, все остальные 95% могут считаться «счастливыми» обладателями такого рода информации, причем специалисты рекламного рынка утверждают, что 20-30% населения откликаются на информацию, которая приходит в таких сообщениях.
Номера «жертв» спамеры берут из анкет, размещенных в интернете (например, данные из социальных сетей), а еще из анкет, заполненных в магазинах или пунктах продажи билетов. Так что при их заполнении нужно быть осторожным.
Как бороться со спамом, приходящим на телефон
В первую очередь, следует обратиться к своему и попросить его исключить возможность оправки телефонной рекламы на конкретный номер. Но оператор сможет отключить пользователя только от той рекламы, которая проходит «через него» (легально, так сказать).
Кроме того, если , на него будет приходить исключительно СМС-спам. В противном случае всё зависит от настроек спам-фильтра в почтовом ящике.
Большинство же смс со спамом оправляют мошенники с неизвестных телефонных номеров. Что же делать в такой ситуации? Есть два варианта :
- Можно опять же обратиться к оператору и попросить его блокировать все смс, которые приходят с коротких номеров. Единственный нюанс заключается в том, что оператор может взымать ежемесячную плату за оказание такой услуги, но что не сделаешь ради своего спокойствия.
- Если спам приходит с длинных номеров (что в последнее время не редкость), то можно воспользоваться функцией «черный список», которая сегодня есть в каждом телефоне. Смс, которые будут приходить с номеров, занесенных в черный список, просто станут не показываться пользователю.
С каждым днем любители легкой наживы изобретают новые способы изъятия денег у доверчивых граждан. К спаму в электронной почте мы настолько привыкли, что кажется, что он был всегда. Но технологии не стоят на месте и последние пару лет набираю обороты спам звонки на мобильный. Этакий телефонный коммивояжёр звонит вам нежданно и пытается продать что-то совсем не нужное. В большинстве случаев, как и в почтовом спаме, предлагаются схемы быстрого обогащения.
В этой статье я опишу свой положительный опыт блокировки спам звонков с которыми я первый раз столкнулся около двух лет назад.
Как заблокировать нежелательные звонки на смартфоне
К счастью, современный телефон, а вернее смартфон, является маленьким компьютером и может с помощью программных средств анализировать и контролировать входящие звонки. Все, что нам нужно, это знать номер звонящего абонента. И зная его решить: принимать звонок или нет.
Хорошо, что с определением номера звонящего сейчас нет никаких проблем, все тарифные планы операторов мобильной связи включают услугу автоматического определителя номера АОН.
Откуда звонят спамеры
Я собрал статистику исходящих номеров спамеров. У меня 95% нежелательных звонков от спамеров были из Москвы, лишь немного — из Санкт-Петербурга и пару раз из заграницы. То есть спам номера в большинстве своем московские.
1. Блокировка спам звонков не из списка контактов
Проще всего заблокировать нежелательные звонки — это ограничить входящие вызовы контактами из вашей телефонной книги. Этот способ я подробно описал в статье . То есть до вас смогут дозвониться только те, кто есть в вашем списке контактов.
Этот способ блокирует спамеров на 100%, но у него есть недостатки. Вы можете пропустить важный звонок (с работы, из института, со школы) если номер звонящего не записан у вас в телефоне.
Реализация этого способа блокировки зависит от прошивки. Но к счастью присутствует во многих смартфонах по-умолчанию.
2. Блокировка звонков по коду города
Как я писал выше, мне большинство звонков от спамеров поступали с московских номеров. Поэтому есть смысл заблокировать входящие звонки начинающиеся с +7495 и +7499.
Этот способ блокирует спамеров на 99%, но не подходит жителям столицы. Ведь, как я писал выше, кому-то могут позвонить с работы, а звонок будет заблокирован.
Но если вы живете не в Москве, и у вас нет активных контактов в столице, то этот способ подходит вам идеально. Думаю спамеры еще не скоро пойдут в регионы и буду звонить жителям Саратова с городских номеров того же Саратова.
В популярную MIUI фильтр входящих звонков по префиксу под названием «Черный список» включен в состав прошивки. Для остальных возможно понадобится установка дополнительного программного обеспечения.
3. Приложения блокировки нежелательных звонков
Если использовать первые два способов блокировки не представляется возможным, то тогда нужно использовать дополнительные программы. Которые проверяют номер звонящего по известным спам базам и блокируют звонок при необходимости.
Для операционной системы Андроид программ блокировки нежелательных звонков много.
Андроид приложение «Не бери трубку»
Мне больше всего понравилась «Не бери трубку». Вот ее тема на 4PDA — http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=784364 . За год использования у меня она пропустила лишь 2 звонка от спамеров, при этом заблокированных было более 100 звонков с 50-ти разных номеров.
Андроид приложение «Kaspersky Who Calls»
В этом приложении кроме основной функции блокировки звонков от спамеров есть справочник номеров предприятий и организаций. И если звонок не от спамера, но его нет в вашей записной книжке, то вполне возможно вы увидете не только номер звонящего, но и название организации которой этот номер принадлежит.
Доброго времени суток, Хабр.
Есть несколько способов бороться со спамными звонками на мобильный телефон, но бывают такие ситуации, когда это практически невозможно. Я расскажу свой случай о систематических звонках со скрытого номера.
Все мы привыкли раз в какое-то время получать спамные СМС/звонки и чаще всего перестаем на них реагировать. Одни используются в целях рекламы (законной или не законной), другие ведут к разводу (типа «Я встрял, кинь денег на номер +Х(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ»), и тут все просто, лично я добавляю абонента в спам, ставлю фильтр или блокирую его – это не важно. Мой оператор МегаФон и у него даже есть функция, что-то типа «сообщить о спаме», точно не помню, и ей я тоже неоднократно пользовался. В среднем, мне приходит 5-10 сообщений и 1-2 звонка в неделю и это вроде как не критично. Мне это особо не мешает жить, при условии, что на ночь я все время включаю режим полета.
Теперь суть. Данная ситуация случилось с моей женой, но так как проблему решал я, писать буду от своего имени.
Часть первая. Вступление. Утром 05.12.2018 мне поступил звонок (по выписке - Московский). На другом конце «провода» некий М назвал несколько фамилий и пытался узнать туда ли он попал. Попал он, естественно, не туда. Не знаю нужно ли это связывать с дальнейшими событиями. Звонок был в 9:10. Через 11 минут поступил первый звонок с другого номера (по выписке - Питерский). И тут такое началось (с)…
Рис.1. Детализация.
Звонки стали повторяться каждые 8 минут. Первое, на что я обратил внимание – это отсутствие «7» в номере, но просмотрев всю выписку я увидел, что проскакивают не спамные номера из других регионов вида 921XXX-XX-XX. Ну что? Звоним в техподдержку МегаФон и рассказываем все как есть, вон звонок в 12:10. Но что говорят в техподдержке? Вы можете подключить функцию «Черный список» и наслаждаться (за 4р в сутки, конечно), но, если номер абонента у Вас не высвечивается на телефоне, заблокировать таким образом Вы его не сможете (…?...). Как мне показалось, был намек на еще одну функцию «Определитель номера». Но вот странно, я же вижу номер в выписке…
Что не так в этих звонках? Первое – это периодичность. Сумасшедший, который сидит с таймером у меня в голове не укладывался, поэтому это либо автодозвон на телефоне / девайсе с модемом либо попросту SIP-звонки (что значительно хуже). Второе – скрытый номер абонента, то есть скрыт он был намерено. Что еще странно – это то, что один раз в 20 звонков номер все-такие появлялся в списке.
Часть вторая, написав на сайте МегаФон гневный отзыв, я стал писать в техподдержку Теле2, погуглив стало ясно что это именно они. Попутно я нашел несколько сайтов, на которых можно добавить информацию о потенциально спамных номерах, ну и конечно, на каждом оставлял инфу. Также было обнаружено, что я не первый, кому приходят регулярные звонки раз в 8 минут …
Рис.2. Скрины экрана.
В Теле2 меня послали почти также технично, как и в МегаФон, но при этом сказали «… да, я вижу, что это наш абонент, но заблокировать мы его не можем …». Думаю, блокировка невозможна не в техническом плане, а в связи с договором на обслуживание или что-то в этом роде. Я даже нагуглил статью 213 УК РФ о телефонном хулиганстве, но вот незадача:
Согласно ст. 213 УК РФ телефонное хулиганство приравнивается к уголовно наказуемому только в определенных случаях:
- если речь идет о телефонном терроризме;
- если человеку приходят телефонные угрозы его здоровью и жизни;
- если звонивший в целях розыгрыша причинил ущерб или вред.
А что у меня? При поднятии трубки абонент сбрасывает звонок. При дозвоне на этот номер телефона происходит снятие трубки и снова сброс. Тут даже ущерб не прикрутить.
Рис.3. Ответ Теле2 (все писал от имени жены). К сожалению, осталось только фото с телефона.
Пришлось принять экстренную меру. Были заблокированы все абоненты, которых нет в телефонной книге. Дышать стало чуть легче, но это несет в себе сразу несколько негативов. Первое - теперь я не могу заказать пиццу (курьер будет долго курить под дверью). Второе – так как телефон продолжает принимать звонки и отклонять их, аккумулятор высаживается, а количество звонков на иконке растет, что меня бесит.
На утро второго дня я обнаружил еще одну странность. Я думал, что все звонки МегаФон фиксирует и в выписке они будут видны в любом случае, но что-то пошло не так. Как только был поставлен блок на неизвестные входящие, звонки перестали попадать в выписку.
Техподдержка МегаФон и Теле2 отпали. Что делать дальше? Первое, что пришло в голову – это написать заявление в полицию, второе (от моего коллеги) сделать переадресацию на техподдержку МегаФон (Теле2) – пусть разбираются (но как мне кажется – это уже все та же статья 213, только уже по отношению ко мне). Гуглим аналогичные обращения в полицию (тем временем телефон начинает подглючивать и продолжает высаживаться). Бегло проанализировав похожие ситуации, я понял, что это бесполезно. Факта угроз, терроризма и мошенничества нет. Ну звонят Вам чаще обычного и ночью – никого это не волнует … Хотя это был последний вариант.
И что дальше? А ничего … Звонки прекратились примерно через двое суток сами собой. Была идея, что хотели отжать номер, или сделать так, чтобы был пропущен важный звонок, но как-то это нелепо, номер не золотой, а скорее медный, хоть и красивый, а не дать мне съесть пиццу – это наглость). Кредитов у нас нет, так что и коллекторы отпадают.
Всем поменьше спама…
