Белорусский народный банк личный кабинет. Интернет-банкинг "под ключ": классика жанра БНБ-Банка в эпоху цифрового "взрыва". Техподдержка и тонкие настройки
роект «Интернет-банкинг «под ключ» продолжает изучать один из самых популярных каналов дистанционного банковского обслуживания банков Беларуси. Неделей ранее мы тестировали «Альфа-Клик» - интернет-банкинг Альфа-Банка, который заполнился простым и понятным дизайном и в целом оставил положительные впечатления. Продолжаем наш онлайн-марафон и отправляемся в гости к Белорусскому народному банку. Покорит ли искушенного пользователя сервис imbanking.by?
Подключаемся
Для того, чтобы подключить интернет-банкинг БНБ-Банка необходимо прийти в отделение и написать соответствующее заявление. Дистанционной регистрации в системе не предусмотрено. То есть, если карта БНБ-Банка у вас уже на руках, то для подключения интернет-банкинга все равно придется идти в банковский офис.
Услуга оказывается бесплатно в первый месяц, далее придется ежемесячно платить за интернет-банкинг по 1 доллару США.
Заходим
Логин клиент выбирает сам – он прописывается в договоре. Пароль для первого входа в систему приходит в виде SMS.В процессе пользования системой можно изменить и логин, и пароль самостоятельно.
Вход в imbanking.by выглядит следующим образом:
Пользуемся
Вход в интернет-банкинг БНБ-Банка выполнен успешно и на первом экране мы самые важные (с точки зрения банка) пункты меню:
Оплата популярных услуг
Список карт
Курсы валют
Курсы конверсий
Новости банка
В меню слева автоматически открыты актуальные «Мой портфель» и «Платежи». В «портфеле» мы найдем список активных карт и операций с ними. Здесь же можно осуществить регистрацию SMS-банкинга и установить SMS-оповещение.
От первой услуги несколько веет «нулевыми». Клиент за 5 тысяч белорусских рублей в месяц может получить возможность отправлять на короткий номер банка кодовые SMS для осуществления платежей за мобильный телефон, коммунальные услуги и запрашивать баланс карты.
Например, чтобы отправить 50 000 тысяч на оплату счета velcom необходимо отправить SMS с текстом oplata velcom 291112233 50 000.
Вторая услуга, SMS-оповещение, достаточно стандартна – на мобильный телефон приходят оповещения о движениях по счетам. Абонентская плата – 1 доллар в месяц.
Платежи через ЕРИП и не только
Вторая важная и, на наш взгляд, основная рабочая область - «Платежи». В интернет-банкинг БНБ-Банка, как и в аналогичные системы банков-конкурентов, интегрирована система ЕРИП, с помощью которой мы привыкли проводить всевозможные оплаты.
В первой вкладке мы находим все возможности системы:
В избранных платежах у пользователя находятся те транзакции, проводив которые он поставил галочку «Добавить в избранные». В последствии их можно будет осуществлять с помощью вкладки «Оплата одной кнопкой».
Если в ЕРИП вы не нашли нужного вам поставщика услуг, можно осуществить произвольный платеж. Для этого нужно знать УНП организация, номер счета и другую информацию. С ЕРИП все гораздо проще.
Отдельно для удобства клиентов вынесена услуга – погашение кредитов банка. Сумму можно в несколько минут перевести с карты БНБ-Банка на счет банка-кредитора. Кстати, тоже можно через интернет-банкинг – ссылка на нее располагается в последней вкладке меню. Судя по тому, что перед нами только треть необходимых полей, то она представляется достаточно громоздкой.
Переводы
Здесь же в разделе «Платежи» находится сервис по переводу денег с карты на карту. Перевести белорусские рубли, доллары или евро на карту клиента другого банка можно с комиссией в размере 1% от суммы транзакции (от 10 до 50 тысяч рублей).
Вклады, которые нельзя сделать онлайн
Прямо внутри интернет-банкинга можно найти и кредитов, адреса офисов и банкоматов. Это вполне удобно, так как нет необходимости возвращаться на сайт банка за справками такого рода. В калькуляторах отображается основная информация о продуктах, но детальное описание можно будет найти только на официальном сайте.
Нельзя не отметить, что вклад в БНБ-Банке открыть дистанционно не получится. Для этого необходимо обратиться в отделение банка с заявлением и паспортом. Поэтому калькулятор имеет скорее справочный характер. После того, как перед нами распахнулись широкие возможности Альфа-Клика, этот момент при изучении imbanking.by расстроил.
Техподдержка и тонкие настройки
Вкладка «Переписка с банком» напоминает нам, что в случае возникновения вопросов, мы можем прямо из интернет-банкинга связаться со специалистами службы поддержки. Личный опыт показывает, что реагирует банк не очень оперативно – ответ приходит примерно через сутки. Кроме истории переписки с техподдержкой здесь же можно увидеть подвкладки «Новости банка» и выписки по всем вашим счетам.
Во вкладке «Сервис» можно менять данные для входа, блокировать доступ к интернет-банкингу, здесь же можно узнать статистику платежей.
Резюме
Интернет-банкинг БНБ-Банка показался нам достаточно простым и одновременно немного старомодным. imbanking.by хорош для тех клиентов, которые хотят использовать его только как инструмент удаленных платежей. Вместе с тем, с учетом сегодняшних тенденций и переходу к цифровому банкингу отсутствие возможности или открыть вклад в онлайне в несколько кликов станет для продвинутых пользователей неприятным сюрпризом.
32 балла из 55 возможных.
Проект «Потребительский опыт» решил заглянуть в интернет. А почему бы и нет? Ведь в сети можно совершать операции с системами интернет-банкинга. Они все жутко современные, но удобные ли? Первой мы протестировали программу от БНБ-Банка…
Услуга «интернет-банк» позволяет быстро и удобно осуществлять широкий спектр операций по счету. Конечно, при наличии компьютера и доступа в интернет. Если у вас нет планшета, ноутбука или даже какого-нибудь завалящего «дедушкиного» стационарного компьютера — это весьма печально. Но тогда вы, скорее всего, и не читаете эту статью:)
Если же у вас все-таки есть электронное устройство с выходом в интернет, то посещать фронт-офис банка, чтобы оплатить мобильный телефон или коммунальные услуги, — непозволительная роскошь. Вы просто зря потеряете время.
Ведь интернет-банкинг настолько же ускорил проведение платежей, насколько мобильный телефон — общение:)
Но, как говорится, интернет-банкинг интернет-банкингу — рознь. В приложениях одних банков все просто и понятно, в приложениях других трудно разобраться даже человеку с высшим техническим образованием.
Поэтому Infobank.by решил протестировать эту услугу от разных банков в рамках проекта «Потребительский опыт» .
Итак, компьютер, подключенный к сети, у нас имеется. А также есть платежная карточка… БНБ-Банка . Сегодня мы будем тестировать интернет-банк именно этого финансово-кредитного учреждения.
Немного истории. Когда наша карточка была готова, и специалист БНБ-Банка спросила, будем ли мы подключать интернет-банкинг, ответ был утвердительным. В целом процесс подключения оказался прост. Мы сами выбрали, какой логин мы бы хотели использовать, а пароль, как оказалось, приходит с СМС-сообщением.
Один нюанс. Дело было вечером в пятницу, поэтому пароль пришел в понедельник утром:)
Имея логин и пароль, мы отправились на сайт БНБ-Банка. Сразу же в глаза бросилась вкладка под названием «Интернет и мобильный банкинг» . Дальше на выбор предлагается интернет-банк для физических и для юридических лиц. Выбираем «Интернет-банкинг частным клиентам» . Появляется форма для заполнения.
Вводим логин и пароль. Отображается страница с именем и фамилией, номером карты, балансом и другими деталями.
Так выглядит интерфейс интернет-банкинга от БНБ-Банка
Отметим, что пароль, который нам прислали с помощью СМС-сообщения, выглядел, как бессвязный набор букв. Чтобы изменить его на тот, который будет удобен для запоминания, нужно обратиться к вкладке «Сервис» в левом меню. Новый пароль должен содержать от 4 до 30 символов. Каких-то других особых требований нет.
Так можно изменить пароль
Теперь самое время заняться изучением всевозможных вкладок и кнопок. Вверху главной страницы расположены значки с популярными услугами — можно быстро оплатить мобильный и городской телефон, интернет, воду, электричество… И совершить другие платежи. Это удобно — не придется раз в месяц искать их в бесконечных списках.
ЕРИП позволяет оплатить почти все
Как и в других интернет-банкингах, список достаточно внушительный. Но, как известно, главное не размер, а простота и доступность. Мы попытались найти в этом списке наиболее популярные на наш взгляд платежи. Конечно, одним кликом, как со списком популярных услуг, не обошлось.
Услуги, которые мы искали
Затруднения возникли только с оплатой интернета. Пришлось запомнить — чтобы оплатить ByFly нужно обращаться ко вкладке «БЕЛТЕЛЕКОМ»
. Хотя, наверное, логичнее было бы разместить провайдера во вкладке «Интернет, Телевидение»
…
При помощи карточки также можно без комиссии осуществить перевод на другую карту БНБ-Банка. Для этого заходим в раздел «Все платежи»
.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 1
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 2
В следующем окне вводим сумму, которую хотим перевести.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 3
На заключительном этапе нужно ввести сеансовый пароль. Для этого нажимаем кнопку в правом верхнем углу — пароль приходит с помощью СМС-сообщения на наш мобильный телефон.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 4
Перевод выполнен. Хотелось бы особо отметить высокую скорость перевода. Весь процесс занял не более 1 минуты. Деньги поступили в течение нескольких секунд.
Если нажать на «Чек №…», отобразится электронная версия чека
Операции с депозитами БНБ-Банка, к сожалению, осуществляются только при личном обращении в отделение банка. Нельзя открыть или пополнить депозит с помощью интернет-банкинга. Однако есть возможность оставить заявку на кредит или погашать уже имеющиеся кредиты.
Напомним, что кредитование физических лиц в БНБ-Банке пока приостановлено, так что с заявками придется повременить.
Чтобы погасить кредит частично или полностью необходимо обратиться к разделу «Все платежи».
И, как оказалось, для погашения вам необходимо знать номер кредитного договора.
Основные функциональные возможности мы рассмотрели. Теперь давайте обратимся к дополнительным возможностям.
В интернет-банкинге БНБ-Банка вы можете: изучить курсы валют, месторасположение офисов и банкоматов банка, а так же обратиться к калькуляторам кредитов и вкладов. Есть возможность в режиме реального времени зарегистрировать СМС-банкинг и СМС-оповещения.
К сожалению, нельзя устанавливать и корректировать лимиты по операциям с картой. Это можно сделать только при обращении в офис банка.
Заблокировать карточку с помощью интернет-банка вы также не сможете. Для этого необходимо позвонить в Банковский процессинговый центр по телефону + 375 17 299 25 26.
А вот разблокировка карты осуществляется с помощью звонка на номер +375 17 299 25 25. Но здесь обращаем ваше внимание — это платная услуга. Ее стоимость 5 долларов США.
Подводим итог:
Подключение
- Подключение офлайн - 1 балл
- Подключение осуществляется через определенное время - 1 балл
- Время подключения составило несколько дней - 0 баллов
Удобство
- Простой механизм авторизации, для входа достаточно логина и пароля - 1 балл
- Удобная навигация - 3 балла
- Есть кнопки быстрого доступа к часто используемым функциям - 3 балла
- Сеансовые пароли приходят посредством СМС - 2 балла
- Удобство работы с ЕРИП. С одним из платежей возникли трудности - 1 балл
Платежи
- Есть возможность создания автоплатежа - 1 балл
- Есть история платежей - 1 балл
- Есть функция свободный платеж - 1 балл
Переводы
- Перевод на карту - 1 балл
- Обычный денежный перевод - 0 баллов
- Для перевода достаточно номера и срока действия карты - 3 балла
- Перевод осуществляется мгновенно - 2 балла
Депозиты
- Нет возможности открытия вклада - 0 баллов
- Нет возможности пополнения имеющегося вклада - 0 баллов
- Нет возможности перевода депозита на карту - 0 баллов
- Нет возможности получения выписки по вкладу - 0 баллов
Кредиты
- Можно оставить онлайн заявку на кредит - 1 балл
- Онлайн получение кредита невозможно, после оформления заявки вам все равно придется обращаться в отделение - 0 баллов
- Можно погашать кредит - 1 балл
Дополнительные возможности
- Вы можете сделать выписку за любой нужный вам период - 2 балла
- Обратная связь с банком. На наше сообщение в течение дня так и не ответили - 0 баллов
- Нет возможности управлять лимитами - 0
- Чеки хранятся в разделе «История платежей». Любой из них вы можете распечатать в любое время - 2 балла
- Можно подключать смс-оповещения и СМС-банкинг - 1 балл
- Нет возможности заказать онлайн карточку - 0 баллов
- Есть информация о курсах валют, адресах отделений и банкоматов и многое другое - 2 балла
Безопасность
- Требования к паролю: от 4 до 30 символов, без необходимости ввода особых символов и прописных букв - 1 балл
- Удобный механизм смены пароля - 1 балл
- Нет возможности заблокировать карту онлайн - 0 баллов
Итог: 32 балла из 55 возможных
| Критерии оценки интернет-банкинга | ||||
| подключение | простота подключения (доступность) 1. онлайн, офлайн 2. сразу или через время 3. время подключения (мин) через сколько можно пользоваться |
1. 2/1 2. 2/1 3. до 20 мин - 3 до 40 мин - 2 до часа - 1 более часа - 0 |
max 7 | |
| удобство | 1. механизм авторизации (для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще) 2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: - оплатить мобильный - оплатить коммуналку +электричество - оплатить интернет (ByFly) 3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям 4. сеансовые пароли (карточки, смс) 5. удобство работы с ЕРИП |
1. 1/0 2. 1 переход - 3 4. смс - 2 |
max 11 | |
| Функциональные возможности | платежи | 1. возможность создания автоплатежа 2. наличие истории платежей 3. наличие функции свободный платеж |
1. 1/0 2. 1/0 3. 1/0 |
max 3 |
| переводы | 1. на карту 2. обычный 3. количество данных необходимых для перевода 4. скорость перевода (время) |
1. 1/0 2. 1/0 3. достаточно номера карты и срока действия - 3 номера карты+срок действия+ФИО - 2 номер счета и др - 1 4. в течение часа - 2 в течение дня - 1 на следующий день - 0 |
max 7 | |
| депозиты | 1. возможность открытия вклада 2. пополнение имеющегося вклада 3. возможность перевода на карту (полный, частичный) 4. выписка по вкладу |
1. 1/0 2. 1/0 3. полный+частичный - 2 полный/частичный - 1 без возможности перевода - 0 4. 1/0 |
max 5 | |
| кредиты | 1. онлайн заявка 2. онлайн получение 3. погашение кредита |
1. 1/0 2. 1/0 3. 1/0 |
max 3 | |
| дополнительные возможности | 1. выписка 2. обратная связь с банком (время ответа, и отвечают ли вообще) 3. установка и корректировка лимитов 4. подтверждение платежа (чеки) (хранятся и можно распечатать в любое время) 5. подключение / отключение смс-оповещений 6. онлайн заказ карточки 7. информационная составляющая (курсы, отделения, банкоматы) |
1. за любой период - 2 за конкретный период - 1 нет - 0 2.до 2 часов - 3 до 5 часов - 2 до 8 часов - 1 более - 0 3. 3/0 4. 2/0 5. 1/0 6. 1/0 7. 2/1/0 |
max 14 | |
| безопасность | 1. требования к паролю 2. удобство смены, восстановления пароля 3. онлайн блокировка карты |
1. 1/0 2. 1/0 3. 3/0 |
max 5 | |
| Максимальное количество баллов | 55 | |||
Мы продолжаем тестировать системы дистанционного обслуживания. На днях мы оформили карту БНБ-Банка, а сегодня будем тестировать интернет-банкинг. Давайте узнаем, чем система может похвастаться, а чем удивить.
Регистрация и восстановление данных
Напомню, во время оформления карты я узнала целых две неожиданных новости. Во-первых, подключить систему самостоятельно, сидя дома за компьютером, нельзя. Поэтому регистрацию я проходила в офисе банка. Всё, что от меня потребовалось — придумать логин и указать номер мобильного телефона.
Чтобы первый раз воспользоваться интернет - банком, нужен так называемый первичный пароль. Его мне отправили в СМС, когда я получала карту.
И тут меня поджидала вторая «новость»: пароль, который присылает банк, действует только до 24.00 того дня, в который он пришёл.
В общем — главное не упустить момент:)
Первый вход в систему — дело не сложное. Просто вводим логин и пароль из сообщения.
Нажимаем кнопку «Войти»,
и на экране открывается раздел для изменения пароля. В правом верхнем углу можно найти ссылку «Справка»
. Внимательно прочитайте условия, которым должен соответствовать пароль!
В общем-то, и всё. Система готова к использованию:)
Остался только один главный вопрос, что делать, если логин и пароль потерялись или забылись?
Большого труда восстановление данных не составит. Узнать логин можно по звонку в контакт-цент, а пароль придёт в СМС.
Функционал
Как только я вошла в интернет-банк БНБ-Банка, тут же обратила внимание на «Оплату популярных услуг» , которая находится прямо посередине экрана.
Отлично, не надо ничего искать:)
То, как происходит процесс отплаты, мне очень понравилось. Особенно, что можно без лишних переходов посмотреть баланс и сохранить платёж.
Немного ниже на главной странице удобно «расположилась» моя карточка…
В правой части экрана можно выбрать несколько основных действий:
- Просмотр баланса
- Получение выписки за период
- Пополнение карты
- Перевод
Но если нажать на номер карты, то откроется полный функционал.
Здесь уже можно посмотреть операции, настроить приоритет оплаты или, например, заблокировать карту.
Пожалуй, больше всего в этом разделе удивил просмотр баланса. Если в процессе оплаты услуг его можно посмотреть быстро, то обычный просмотр может затянуться. Первым дело необходимо выбрать валюту, и это несмотря на то, что у меня одна карта в белорусских рублях…
Потом нажать кнопку «Продолжить»
и на экране появится сумма. Слишком много действий:(
Теперь давайте пройдёмся по самым интересным разделам меню. «Мой портфель»
включает в себя не только операции с картой, но и услуги по подключению СМС - банкинга и СМС - оповещения. Ничего сложного или странного здесь я не нашла. Система довольно понятна.
В следующем разделе — «Платежи»
— мне больше всего понравилась настройка подписанных платежей.
Это услуга, помогающая настроить расписание автооплаты. Также она будет вас «информировать» по электронной почте или с помощью СМС о наличии задолженности на ваших счетах. Безусловно, очень удобно.
Раздел «Переписка с банком»
тоже пришелся мне по вкусу. Кстати, если сформировать выписку по счёту, она придёт в виде сообщения в этот раздел. Необычно:)
Хоть онлайн-чата в системе я так и не нашла, зато можно задать вопрос специалистам по целому ряду тем.
Раздел «Информация банка»
также оказался очень полезным.
В нём можно, например, воспользоваться калькуляторами вкладов и кредитов. Или найти ближайший банковский офис:)
«Сервис» может похвастаться не только возможностью смены логина, которую редко можно найти в интернет - банках, но и такими функциями, как «Блокировка доступа» и «Статистика платёжных операций».
В статистике отображается диаграмма ваших платежей по категориям — здесь у нас «спрятался» самый настоящий PF-менеджер:)
Личное мнение тестировщика
За всё время тестирования интернет-банк работал исправно. Никаких сбоев не наблюдалось:) Функционал тоже радует. Онлайн - калькуляторы и конвертер валют оставили самое приятное впечатление.
В целом, система мне понравилась. Из минусов, пожалуй, можно назвать отсутствие онлайн - подключения и контрастность страницы. Некоторые услуги можно просто не заметить из-за цвета текста:(
Итог тестирования — 48 баллов из 125 возможных
| Критерии оценки интернет-банка | БНБ-Банк | ||||
| подключение | простота подключения (доступность) онлайн (сразу после регистрации) | 5/0 | max 12 | 0 | |
| механизм авторизации (для входа достаточно логина или пароля или нужно что-то еще) | 2/1 | 2 | |||
| восстановление данных, в случае утери логина и пароля (без посещения банка) | 5/0 | 5 | |||
| удобство | есть ли на первой странице информация о балансе | 5/0 | max 47 | 0 | |
| можно ли вывести на первую страницу быстрые платежи | 3/0 | 0 | |||
| наличие быстрого доступа к часто используемым функциям | 2/0 | 2 | |||
| сеансовые пароли (смс / карточки) | 2 / 0 | 2 | |||
| подключение /отключения 3D Secure | есть/нет 5/0 | 0 | |||
| подключение /отключение СМС - информирования | есть/нет 5/0 | 5 | |||
| возможность управления лимитами | есть/нет 5/0 | 0 | |||
| есть ли информация по тарифам и комиссиям по карточке | есть/нет 5/0 | 0 | |||
| список операций по карточке в режиме "день в день" | 5/0 | 5 | |||
| возможность смены ПИН-кода | 10/0 | 0 | |||
| Функциональные возможности | платежи | возможность создания автоплатежа | 1/0 | max 42 | 1 |
| возможность создавать список своих платежей | 3/0 | 0 | |||
| наличие функции свободный платеж | 5/0 | 5 | |||
| возможность переименовать свои платежи (шаблоны) | 2/0 | 0 | |||
| есть ли чеки | 1/0 | 1 | |||
| можно распечатать / переслать чеки | 1/0 | 1 | |||
| можно с чека сделать повторную оплату | 2/0 | 0 | |||
| переводы | на карту своего банка (без ЕРИП) | 2/0 | 2 | ||
| на карту любого банка в Беларуси (без ЕРИП) | 5/0 | 0 | |||
| на карту иностранного банка | 3/0 | 0 | |||
| сервис персонального финансового менеджера | есть / нет | 5/0 | 5 | ||
| депозиты | есть / нет | 5/0 | 0 | ||
| кредиты | онлайн заявка | 1/0 | 1 | ||
| онлайн получение | 5/0 | 0 | |||
| погашение кредита | 1/0 | 1 | |||
| дополнительные возможности | онлайн - заявка на перевыпуск карты | 2/0 | от 12 | 0 | |
| онлайн - заявка на выпуск дополнительной карты | 2/0 | 0 | |||
| поиск банкоматов и отделений (да/нет) | 5/0 | 5 | |||
| курсы валют банка | 3/0 | 3 | |||
| плюс 2 балла за каждую дополнительную возможность | х | ||||
| обратная связь | есть ли телефон банка (есть/нет) | 2/0 | max 12 | 2 | |
| есть онлайн - поддержка в режиме реального времени, чат (да/нет) | 10/0 | 0 | |||
| личное мнение | общее впечатление | без баллов | |||
| Максимальное количество баллов | 125 | 48 | |||
Интернет-банкинг - комплекс средств для управления банковскими счетами через Интернет. Идеологически интернет-банкинг может осуществляться как посредством "тонкого клиента" (на стороне пользователя не устанавливается дополнительное программное обеспечение, операционные страницы обрабатываются обычным интернет-браузером), так и посредством "толстого клиента" (требующего установки на компьютер пользователя специального программного обеспечения, осуществляющего отображение информации, передачу в банк команд и шифрование всего передаваемого содержимого). В большинстве случаев частным клиентам не требуется установка дополнительных программ, поэтому клиент не привязан к определённой операционнй системе и может использовать как PC-совместимый компьютер, так и MAC или всевозможные портативные устройства (телефоны, коммуникаторы, планшеты). Операции производятся через сайт самого банка, на который можно зайти, используя стандартный интернет-браузер (Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox и т. п.). Клиентам - юридическим лицам традиционно банк предлагает "толстый клиент" - предоставляет для проведения операций через Интернет специальное программное обеспечение (клиент-банк), которое устанавливается на компьютер организации.
Подтверждение дистанционно переданных операций производится (в зависимости от возможностей банка и предпочтений пользователя) электронно-цифровой подписью , одноразовым паролем (из таблицы либо карты переменных кодов или с генератора паролей, сообщение пришедшим по СМС), специальным платёжным паролем или "ПИН2" в терминологии некоторых банков.
Тарифы на банковские операции (перевод со счета на счет в другом банке, конвертация, оплата услуг и т. д.) в интернет-банке, как правило, ниже, чем в обычном банковском отделении. Это связано с тем, что клиент по сути сам выполняет роль операциониста, а банковским подразделением для него служит сайт.
В Альфа-Банке за операцию по переводу денег через Интернет на счет в другом банке возьмут 0,3% от суммы (минимум 20 рублей максимум 150 рублей), в то время как в обычном отделении тариф составит 1,4% (минимум 169 рублей, максимум 1 690). Нередко за распространенные операции в интернет-банке взимают фиксированную и, скорее, символическую сумму. Так «Авангард» и Банк Москвы за перевод денег на счет в другом кредитном учреждении снимут 10 рублей, а Банк24.ру – 15 рублей.
Обычно наиболее низкие тарифы банк устанавливает в момент запуска услуги интернет-банкинга. По этой причине клиенты довольно часто меняют интернет-банки - в погоне за наименьшими комиссиями на интересующую их в данный момент банковскую операцию.
Управление счетом через Интернет (из-за низких комиссий) считается наиболее дешевым, однако если следовать всем требованиям экспертов по безопасности, клиенту потребуется завести отдельный компьютер, используемый только для подключения к сайту интернет-банка. Это делает интернет-операции далеко не такими выгодными, как принято считать. Кроме того, за саму услугу интернет-банкинга банк (в редком случае) может взимать абонентскую плату; в ВТБ 24, в частности, она составляет 300 рублей в год.
Вследствие несоблюдения клиентами всех многочисленных рекомендаций по безопасности (которые банк обычно перечисляет в специальной памятке, выдаваемой пользователю при подписании договора о подключении к услуге интернет-банкинга) нередки случаи мошенничества с банковскими счетами, управление которыми осуществляется через Интернет.
