Refurbished — что это значит для покупателя? Что значит Refurbished? Особенности и отзывы владельцев Manufacturer refurbished стоит ли покупать
Товары "Refurbished". Стоит ли их покупать?
Товары "Refurbished". Стоит ли их покупать?
В ходе совершения покупок в интернет-магазинах США, в частности на аукционе вы неоднократно столкнутесь с термином «Refurbished » (рефьюрбишд, рефурбишед), который обычно применяется к разнообразной электронике, продающейся со значительным дисконтом, и обозначает состояние товара.
Наших соотечественников, которые привыкли к тому, что предлагаемый товар может быть либо новым либо бывшим в употреблении это часто ставит в тупик. Давайте же разберемся, что это термин. Покупатели, обычно возвращают в магазин купленную электронику по нескольким причинам:
- они изменили свое решение покупать, т.к. товар не оправдал их ожиданий (например у видеокамеры отсутствует необходимый разъем, сотовый телефон имеет слишком сложный интерфейс или LCD - панель после недели работы вдруг разонравилась).
- оказалось, что купленный товар товар имеет дефект (рабочий или косметический), который подлежит устранению и производитель объявляет акцию по бесплатной замене товара. Тут дело том, что в США гарантийная политика несколько иная, нежели та, к которой привыкли мы.
Также товар может быть ситуация, когда еще не проданный товар отзывается производителем у ритейлера (розничного продавца ) или прямо с производственного склада. Например:
- обнаружен дефект той или иной партии товара. Он будет устранен на производстве.
- товар, что называется «залежался» и устарел и отозван производителем для модернизации.
- достаточно редко, для того, чтобы удешевить товар и сделать его более привлекательным для покупателей вносятся изменения в комплектацию: например на ноутбуке может быть удалено программное обеспечение или уменьшен объем оперативной памяти, у видеокамеры из комплекта изъяты кожаный чехол и дополнительная батарея и т.д.
Вне зависимости от того, когда вернули купленный товар: на следующий день или через две недели или же данный товар вообще не был продан, а был модернизирован производителем - он не используется для дальнейшей продажи с характеристикой «новый». К нему применяется термин «Refurbished », также часто используются термины «Reconditioned », что можно перевести, как «обновленный», «отремонтированный», «усовершенствованный». Иногда используются другие термины, например: «Remanufactured », «Renew Program » и «Factory-Serviced ».
Также при повторной продаже, обычно присутствует уточнение, кто именно внес изменения в продукт:
- «Refurbished by Manufacturer » или «Factory Refurbished » - это означает, что все манипуляции с товаром совершались иключительно производителем. Такие товары обычно пользуются более высоким спросом.
- «Seller refurbished » - товаром занимался продавец и здесь все зависит от его репутации, если это популярный интернет - магазин или продавец на аукционе eBay с внушительным рейтингом, то переживать нечего.
Иногда также могут присутствовать следующие уточняющие определения:
- «Opened Box » («открытая коробка») - указывается применимо к товару, который приобрели, вскрыли фабричную упаковку, но не использовали. Следовательно такой товар выглядит аналогично новому.
- «Customer Returns » («возвращен покупателем») означает товар, который был приобретен, какое-то время использовался и может иметь незначительные следы эксплуатации.
Каково же качество товаров продающихся в состоянии «Refurbished»?
После устранения возможных дефектов и если необходимо санитарной обработки товар вновь упаковывается или в оригинальную упаковку производителя или же уполномоченная производителем компания упаковывает товар в неоригинальную, но от этого не менее качественную тару.
Все это означает, что приобретенный Вами товар будет, как новый или практически, как новый. Но в любом случае товары продающиеся с характеристикой «Refurbished » не имеют ничего общего с товарами «бывшими в употреблении» («Used »).
Обычно товары с приставкой «Refurbished » продаются с указанием этой характеристики в заголовке, наряду с новыми товарами. Спрос на них достаточно большой так, как они продаются с большой скидкой и фактически предоставляют возможность дешево купить новый товар.
Какая разница между товарами продающимися под терминами «Refurbished», «Reconditioned», «Factory-Serviced».
Различные ритейлеры (розничные продавцы ) используют различную терминологию в этом вопросе, согласно своим внутренним правилам. Однако несмотря на разницу в терминах все эти товары отвечают всем тем особенностям, которые мы описали выше.
Если я приобрету товар с характеристикой «Refurbished» он придет в оригинальной упаковке?
Согласно законам США (где используется термин «Refurbished ») эти товары должны быть перед продажей обязательно упакованы, однако упаковка может быть не оригинальной (но от этого не менее качественной).
Обязательно полностью читайте описание приобретаемых товаров, так, как комплектация товаров с пометкой «Refurbished » иногда может отличаться от стандартной.
Стоит ли покупать товары «Refurbished»?
Эти товары безусловно отвечают всем стандартам качества, предъявляемых их производителями.
Каждый из этих товаров тщательно проверен, как минимум дважды, перед тем, как быть выставленным на повторную продажу.
Цена по которой продаются такие товары намного ниже обычной стандартной розничной цены на них.
По мнению многих американцев товары «Refurbished» даже качественнее, чем новые, т.к. было проверены более тщательно. В любом случае вероятность поломки такого товара не выше чем у нового.
Стоят дешевле, а на вид не отличаются от обычных. Принтеры и МФУ с пометкой Ref. — кто они такие? В переводе Refurbished означает «восстановленный», «обновленный». «Рэфки» уже давно перестали быть новинкой для многих магазинов техники, но для пользователей товар Refurbished все еще остается темной лошадкой. Разбираемся, почему их не надо бояться.
Кто такие?
Устройства, у которых на определенном этапе тестирования или эксплуатации, обнаружили дефект и вернули производителю. Именно на официальном производстве происходит восстановление устройства. После этого техника со статусом Ref. вновь попадает на прилавки магазинов.
Как восстанавливают?
Капитально. Производитель проводит всестороннее тестирование аппаратов, выявляет и устраняет дефект. Каждую деталь тщательно осматривают и при необходимости заменяют. Все технические процессы печатающих устройств проверяют на соответствие эксплуатационным нормам. Основу принтеров и МФУ — печатающую головку — при малейших отклонениях от установленных стандартов снимают и заменяют на такую же новую. Внимательно анализируют пропускную способность дюз. Детальной диагностике подлежит механизм захвата и протяжки бумаги. Поврежденные элементы корпуса сменяют новыми, проверяют надежность каждого винта.
Кто попадает в Refurbished?
Товар, который вернули по гарантии. Если неисправность не смогли восстановить в сервисном центре, техника отправляется на официальный завод. Не могут считаться новыми образцы, которые были выставлены на витринах, участвовали в демонстрационных показах, тестировании. Все эти свежие новинки, которые каждый может потрогать, тоже отправляются на восстановление. Туда же уходит и техника, поврежденная во время транспортировки.
В категорию Refurbished попадают и товары без изъянов и дефектов. К примеру, клиент сделал заказ, но отказался от него, даже не распаковав. Товар в полном порядке, но уже не может считаться новым.
Чем отличаются от новых?
Ценой. Восстановленные устройства обычно стоят на 10-25 % меньше, чем аналогичные новые устройства. Начинка и оболочка таких продуктов ничем не отличается. Восстановленный и новый аппараты функционируют одинаково безупречно. На устройства распространяется одинаковая по срокам гарантия. Товары имеют идентичную комплектацию и документацию. Вот почему Refurbished являются эквивалентом стандартных новых продуктов.
Как обстоят дела в реальности?
Отвечать можем только за себя. В компании INKSYSTEM в 2014 году продажи моделей Ref составили 13% от общего количества печатающих устройств. По итогам первого полугодия 2015 эта цифра подросла — 15,6%. Аудитория пробует, проверяет и покупает снова.
Мы следим за Refurbished, и они ведут себя хорошо. Из всех аппаратов, которые клиенты принесли в сервисный центр в 2014 году, «восстановленных» только 10,8%. За первую половину 2015 года эта цифра составила 12,4%. Это значит, если у принтера и возникнут какие-либо проблемы, то вероятность, что это будет принтер Ref, существенно меньше.
Заверните мне один Ref!
Refurbished быстро разбирают. Выгодно получить по сниженной цене устройство, которое будет работать так же, как новое. Экономию на такой покупке можно считать беспроигрышной, т. к. по факту восстановленная техника ничем не отличается от новой.
Мы все пытаемся на чем-то сэкономить. Когда дело касается покупки электроники, это желание увеличивается вдвойне.
В погоне за скидками и акциями, многие не обращают внимания на товары, продающиеся с маркировкой refurbished и имеющие значительно более низкую цену по сравнению с абсолютно такой же моделью, но с отметкой new . А если и обращают, то задаются вопросом - а что же это такое?
Происходит это в основном из-за непонимания термина refurbished российскими покупателями, которые привыкли к тому, что приобретаемый ими товар может быть либо новым, либо с дефектом и поэтому продается в магазине со скидкой, либо просто был в употреблении.
Покупая электронику в отечественных магазинах, никто не может быть уверен на 100%, что ему продадут новый качественный товар.
Утверждаю это исходя из своего собственного опыта, когда в одном широко известном сетевом магазине электроники и электротехники мне пытались всучить отремонтированный товар под видом нового.
Но это чисто российская специфика ведения торгового бизнеса.
В США же придерживаются совершенно других концепций в отношении к потребителям.
Так что же означает загадочное понятие refurbished ?
Refurbished переводится с английского языка как восстановленный , обновленный .
Это вовсе не означает, что товар был в употреблении, а в последствии, - отремонтирован и выпущен в продажу.
Словом refurbished в США обозначают товары, которые возвращают производителю по различным причинам, а он восстанавливает их до первоначального состояния.
Производитель при этом проводит полную замену дефектных деталей и при необходимости полностью меняет оболочку, включая корпус.
Такие продукты проходят на заводе тщательное тестирование и повторную сертификацию.
Как правило, восстановленные продукты не имеют никаких внутренних или внешних отличий от их новых собратьев. Зато цена на такие товары существенно ниже, т.к согласно законодательству США, товар, который был подвергнут доработке, изменению, ремонту и даже просто переупаковке не может продаваться как «новый». Такой продукт в обязательном порядке должен иметь маркировку refurbished и, соответственно, значительно отличаться по цене в меньшую сторону.
Не стоит также думать, что все возвращенные производителю товары имеют какие-либо производственные дефекты.
Исследование, проведенное в США, показало, что из 13,8 млрд. долларов, которые ежегодно тратятся в США на оценку, ремонт, переупаковку товара и перепродажу возвращенного товара, 20% расходов приходится на товары, с которыми никаких проблем обнаружено не было. Еще 9% было потрачено на переупаковку товаров вообще без проведения какого-либо ремонта.
Это говорит о том, что около одной трети товаров возвращаются производителям в полностью исправном состоянии.
Причины возврата товаров производителю могут быть весьма разнообразны и зависеть от видов товара. Рассмотрим наиболее частые из них.
Возврат клиентом
Большинство магазинов США позволяет вернуть клиенту купленный им товар по любой причине в срок от 15 до 30 дней.
Покупатели обычно возвращают товар по следующим причинам:
Неподходящие размер, цвет;
Отсутствие нужных аксессуаров;
Сложный интерфейс;
Наличие заводского дефекта (рабочего или косметического);
Товар не оправдал ожидания покупателя.
В случае обнаружения производственных дефектов возвращенный товар сразу же отправляют на завод-изготовитель, где его тестируют, проводят полное восстановление, сертифицируют, упаковывают и отправляют для дальнейшей реализации с пометкой refurbished .
Если же товар никогда не был использован (т.е. просто вскрыли упаковку и осмотрели товар) и возвращен в магазин вместе со всеми сопроводительными документами и гарантийным талоном, то его могут как отправить производителю, который проверит его на работоспособность и отсутствие дефектов, произведет переупаковку и отправит для реализации в розничную сеть, так и оставить в магазине для дальнейшей продажи по сниженной цене, применив маркировку open box .
Повреждения при транспортировке
Продукт может быть также поврежден при транспортировке от завода к ритейлеру по различным причинам.
В большинстве таких случаев товар в коробке может находиться в отличном состоянии, так как производители заботятся о хорошей упаковке своего товара, тратя на нее огромные суммы денег для того, чтобы защитить свой продукт во время транспортировки.
Тем не менее, ритейлер имеет возможность вернуть поврежденные коробки к производителю.
Производитель в таком случае проверяет продукты и заново упаковывает их для продажи.
Но так как такой товар был возвращен, то он не может быть продан как новый и поэтому на него также ставят отметку refurbished .
Косметические дефекты
Иногда, по различным причинам, товар может иметь царапины, вмятины или другие формы косметических повреждений, которые не влияют на производительность устройства, но не позволяют выглядеть ему новым.
Так как это косметический дефект, внутренняя начинка такого товара находится в первозданном состоянии.
В таком случае, в зависимости от стоимости, производители могут установить новый корпус, либо оставить продукт в существующем виде, снизив на него цену.
В обоих случаях товар будет помечен как refurbished , и также будет подвергнут тщательной проверке, как и все возвращенные товары.
Однако, такой товар может и не возвращаться к производителю для проверки.
Магазин в таком случае снижает на него цену и продает его с маркировкой open box , display с выделенным примечанием scratch and dented .
Торговые или выставочные образцы
Также некоторыми производителями проводятся обновление и восстановление продуктов, которые были использованы для демонстрационных целей в магазинах розничной торговли или на специальных выставках.
Такие товары также считаются refurbished .
Дефект партии товара
Хотя, все выпускаемые производителем товары проходят ряд проверок перед поступлением в розничную торговлю, в них все же могут быть обнаружены дефекты, которые проявляются как перед поступлением товаров в продажу, так и после их приобретения покупателями.
Происходит это, в основном, из-за бракованных деталей в выпущенном продукте.
Дефектные детали могут присутствовать как во всей партии товара, так и в отдельно взятых моделях.
Если производитель обнаруживает, что конкретная модель не работает должным образом, он может отозвать оставшиеся непроданные продукты, заменить дефектные части и передать их обратно в розничную торговлю, отметив их как refurbished .
Т.о., товары, продающиеся с отметкой refurbished никак нельзя ассоциировать с товарами, бывшими в употреблении, т.е. used .
Восстановленные и обновленные продукты полностью соответствуют тем критериям качества, которые применяют их производители к своим товарам, а по техническим характеристикам они ни в коей мере не уступают «новым» аутентичным моделям.
Товары refurbished обязательно упаковываются в оригинальную коробку, на которой ставится специальная отметка refurbished, либо они могут быть упакованы в качественную коробку отличную от оригинальной (например, продукция фирм Canon и Garmin).
Вот так выглядит упаковка Apple:
Оригинальная упаковка Canon для новых изделий:
И упаковка Canon для товаров refurbished:
На все товары refurbished производитель дает свою гарантию, которая может иметь продолжительность от 30 дней до 1 года. По желанию, покупатель может приобрести дополнительную гарантию, что все-равно сделает приобретение восстановленного товара более выгодным по сравнению с приобретением такого же нового товара.
Необходимо отметить, что не все товары, отмеченные как refurbished, восстанавливаются именно производителем.
Если вы встретили словосочетание manufacturer refurbished , то это означает, что обновление товара производилось его непосредственным изготовителем.
Словосочетание же seller refurbished – означает, что ремонт производил продавец. В этом случае, остается только понадеяться на его репутацию.
Товары с маркировкой refurbished пользуются в США большим спросом.
Этому способствуют следующие факторы:
- Покупатель приобретает по сути новый товар, либо товар, состояние которого максимально приближено к новому
- Товар упакован в коробку
- Цена такого товара существенно ниже цены нового
- Товар отвечает всем необходимым стандартам качества
- Технические характеристики товара не уступают характеристикам его новых собратьев
- Такой товар проходит как минимум двойной контроль, в следствие чего становится более надежным в эксплуатации, чем новый
- Имеет, хоть и ограниченную, но все же гарантию от производителя
Товары с маркировкой refurbished вы можете встретить на торговых площадках ebay.com , amazon.com , а также во многих онлайн-магазинах электроники, в т.ч. принадлежащих непосредственно фирмам-производителям (shop.usa.canon.com , store.apple.com и др.).
О том, что товары refurbished имеют отличное качество, я могу сказать с полной уверенностью, так как сама являюсь владелицей такого товара.
Это зеркальный фотоаппарат Canon EOS Rebel T2i , приобретенный в shop.usa.canon.com с существенной скидкой.
Средняя цена такого фотоаппарата в России на момент покупки была 24000 руб. Мне же он обошелся вместе с оплатой услуг посредника по выкупу и доставке товара в $500.
В России в магазинах можно встретить товары после ремонта. Чаще всего ремонт производится авторизованным сервисом. В магазинах США, а особенно на аукционе eBay часто попадаются товары с пометкой seller refurbished и manufacturer refurbished.
- Manufacturer refurbished - (перевод) отремонтировано производителем
- Seller refurbished - (перевод) отремонтировано продавцом
Seller refurbished означает, что товар был приведен в рабочее состояние самим продавцом или третей стороной, но не одобренной производителем. Это означает, что товар был осмотрен, очищен, отремонтирован, чтобы соответствовать спецификации производителя, а также находится в состоянии "как новый". При этом вместо оригинальной упаковки может использоваться и другая.
Обычно производитель дает 90 дней гарантии на Manufacturer refurbished (отремонтированные производителем) товары. При этом продавцы самостоятельно определяют гарантию на товары Seller refurbished. Важно отметить, что некоторые производители дают гарантию на товар только в определенной стране или регионе. Так, например, фотоаппарат Nikon, приобретеный в США, можно отремонтировать по гарантии в США, но не в России (аналогично купленный в России фотоаппарат Никон не починить по гарантии в США).
Я неоднократно покупал товары с пометкой "Manufacturer refurbished", а также советовал их своим друзьям и знакомым. А все потому, что refurbished товары предлагаются со скидкой к обычной цене, при этом не отличаются от новых. К тому же существует теория заговора о том, что с такой пометкой пытаются продать товары из-за избытка на складе, но которые на самом деле новые. Причиной того, что добавляется пометка "refurbished" является попытка избежать того, что покупатели будут искать в прошлом более низкую цену и не сравниватьы с ней. Кроме того, премиальные товары, реализуемые со скидкой, могут расцениваться, как более дешевые.
Новичков зарубежного интернет-шопинга может смутить тип товаров, маркирующихся пометкой «refurbished». В России, Украине и других странах СНГ он встречается на порядок реже, чем в Америке (это если говорить официально, по факту же многое из того, что предлагают серые продавцы под видом нового, на самом деле - тот самый ). Так что же это за такой непонятный тип товаров, который можно встретить, порой, со значительной скидкой?
Также, узнать о том, что такое Refurbished вы можете из нашего видео!
В этой статье мы расскажем о том, что такое refurbished, чем один тип этого товара отличается от другого, а главное: можно ли refurbished купить - безопасно ли это?
Товары refurbished (правильно произносится как рефёрбишт , но иногда встречаются и другие варианты: рефьюрбишд или рефурбишед - большого значения такие ошибки не имеют) - это восстановленная техника. На деле refurbished-продукты практически не отличаются от новых, за одним небольшим исключением: покупатели их вернули обратно производителю или продавцу по какой-либо причине. Чаще всего это происходит, когда новый товар отказывается нормально работать из-за заводского брака. В таком случае, получив обратно товар, производитель устраняет брак, заново тестирует работоспособность, присваивает товару новый идентификационный номер и лишь затем выставляет на продажу с пометкой «refurbished» и со скидкой в 15-40% от начальной цены. Таким образом, refurbished - это обновленные товары, которые формально уже не могут называться новыми , однако фактически, все же, таковыми являются.
На этом определение термина refurbished не кончается. Помимо брака товар может быть возвращен еще по целому ряду причин:
- Покупатели вернули товар после того как поняли, что он им не подходит: цвет не тот, диагональ экрана меньше, чем нужно, корпус не из того материала. Даже если девайсом пользовались короткое время, это все еще не used . Производитель протестирует его, удалит косметические следы использования и признает новым. После этого его переупакуют и вновь выставят на прилавок с пометкой «». С пометкой «new » продавать его производитель уже не имеет права.
- Производитель отзывает партию товара по причине обнаружения общего конструктивного дефекта. После устранения брака такой товар тоже возвращают в продажу с пометкой «».
- Также возможна перекомплектация товара - его снабжают какими-то дополнительными аксессуарами или, наоборот, с целью удешевить облегчают.
Все это может превратить обычный новый товар в продукцию с пометкой «refurbished», однако хуже от этого она не станет. Также, много может сказать о refurbished перевод этого слова: подновлять; освежать; наводить блеск - никаких негативных ассоциаций.
Разные типы refurbished
Впрочем, есть существенная разница в том, кто именно обновляет продукт. Это может делать либо продавец , либо производитель . Таким образом, товар будет маркироваться либо как «seller », либо как «manufacturer ». Очевидно, что первый вариант менее предпочтителен - возможности продавца значительно отличаются от того, что доступно производителю, поэтому при выборе refurbished-техники рекомендуется покупать именно ту, которая была доработана самим производителем. Это, кстати, влияет еще и на гарантию. Так, например, если покупать товары сertified refurbished у Apple (подробная статья про от нашего пользователя ) или Amazon (]]> электронные книги Kindle]]> ), вы будете уверены в работоспособности и качестве данных устройств, поскольку производители не только поменяли все неисправные детали девайса, обновили его внешний вид и оснастили самой последней версией программного обеспечения, но еще и предоставили полноценную годовую гарантию, точно такую же , как и у новых аппаратов. В случае с Apple к их refurbished технике вы даже можете докупить дополнительную страховку «Apple Care Protection Plan» как и для новых гаджетов.
Распаковка refurbished MacBook
Другое дело seller refurbished - такие девайсы часто можно встретить на Амазоне (имеется в виду: у сторонних продавцов на этой торговой площадке ) или, еще чаще, на eBay. Если к категории certified refurbished стоит относиться совершенно спокойно - так же, как и к новым товарам, то восстановление от продавца качество гарантирует далеко не всегда. Обычно именно такие модели разбавляют бочку меда впечатлений о самом понятии refurbished ложкой дегтя. При постоянном желании сэкономить сторонние продавцы могут уделять ремонту бракованной техники гораздо меньше внимания, чем необходимо. Обычно такие продавцы скупают неисправную технику и таким вот образом чинят ее, строя на этом свой бизнес. Чаще это происходит с мобильной техникой, именно поэтому больше всего жалоб у отечественных покупателей на refurbished-телефоны. Так, например, iPhone refurbished в официальном Apple Store не продается, но на некоторых сторонних ресурсах можно обнаружить яблочные телефоны с пометкой manufacturer refurbished, но там же много и тех гаджетов, которые восстановил сам продавец. Их-то и нужно опасаться. Историями именно о них пестрит Рунет: «после месяца использования отнес телефон в сервис, мастер удивился, как он вообще работал » и так далее.
Итоги
Если подводить итог нашей статьи «Refurbished: что это и можно ли это покупать?», стоит выделить ее основную мысль: если хотите refurbished купить и сэкономить дополнительные 15-40% от цены нового девайса - решайтесь. Главное, выбирайте те гаджеты, которые восстановил сам производитель, а не какой-то неавторизованный продавец, да и покупать восстановленные товары лучше у проверенных продавцов, а лучше сразу у производителя, а не в сторонних маленьких интернет-магазинчиках.
Ну вот и все, мы объяснили в этой статьей про refurbished - почему все же стоит обращать внимание на товары с данной маркировкой. Не бойтесь refurbished-девайсов, экспериментируйте и покупайте хорошие недорогие товары в США, а Бандеролька доставит вам их прямо домой. Регистрируйтесь у нас и начинайте экономить.
